眼镜店的店员能力培训(doc 63页)

主要内容
第一章：所谓店员的能力
第一节：眼镜店与营业员
第二节：推销动力调查（S.P.R）
第二章：接待顾客与推销要点
第一节：接待顾客的顺序
第二节：售后服务的说明：
第三节：作为店员应该掌握的
第五章：处理顾客投诉
第一节：处理问题的基本姿态和心理准备
第二节：处理顾客投诉的要点
第三节：处理问题的顺序
..............................