十项管理技能训练沟通技巧(ppt 46页)

主要内容
十项管理技能训练
管理技能 之三：沟通
沟通的三个环节
表达——听众分析㈠
表达——听众分析㈡
表达——听众分析㈢
沟通——听众分析
沟通——有效表达的要点
沟通——倾听
倾听的好处
为什么不倾听
倾听的技巧
倾听的技巧——积极地倾听
倾听的身体语言
倾听的技巧——排除情绪
倾听的技巧——积极地回应
倾听的技巧——理解真义
倾听的技巧——学会发问
沟通——反馈
沟通——JOHART视窗
如何给予反馈
如何接受反馈
与下属沟通——自身的障碍
与下属沟通——下属的障碍
与下属沟通——下达指示
与下属沟通——商讨问题
与下属沟通——如何推销建议
认同时，怎么办？
不关心时，怎么办？
怀疑时，怎么办？
处理真的怀疑
处理假的怀疑
处理隐蔽的怀疑
处理反对——误解
处理反对——真的反对
案  例
讨论：
水平沟通为什么难？
水平沟通的退缩方式
水平沟通的侵略方式
积极地沟通

 

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