沟通技巧与冲突处理(ppt 31页)

主要内容
沟通技巧与冲突处理
沟通的定义
沟通的过程
沟通的障碍：信息传递者
沟通的障碍：信息接收者
沟通的障碍：媒介、反馈及环境
克服沟通的障碍
总印象原理
语言使用原则
声音的运用
身体语言比语言更可信！
理解身体语言
有效运用身体语言的原则
积极的聆听者
有效聆听技巧
沟通的四种模式
知会—激发
发掘
说服
强迫—支配
容纳
遵守--服从
逃跑
争斗
沟通图表
适合使用控制模式的情形

 

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