沟通的基本原则倾听与反馈(ppt 62页)

主要内容
沟 通 的 基 本 原 则   ——倾听与反馈
游戏：谁先逃离
第二章  沟通的基本原则
一、倾听的重要性
二、倾听的好处
案例
倾听技巧之二：排除“情绪”
倾听技巧之一：设身处地
有效/无效反馈
有效/无效反馈（续）
第三章    如何做好沟通
原因一：过高地看重自己部门，忽视其他部门的价值
原因二：失去权力的强制性

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