非语言沟通培训(ppt 112页)

主要内容
第十一讲非语言沟通
握手的技巧？
学习目的
11.1非语言沟通的定义和特征
1.非语言沟通的定义
非语言沟通
3V信息分布
2.非语言沟通的特征
3.非语言沟通与语言沟通的关系
非语言沟通与语言沟通的关系
4. 非语言沟通的功能
非语言沟通的主要功能
11.2非语言沟通的途径
 （一）身体语言(Body Language)
1. 眼神注视(Gaze)
(5)促进任务的达成
眼神注视(gaze)
2.脸部表情(Facial Expression)
脸部表情(Facial Expression)
3.肢体动作和姿势(Body Movement and Gesture)
（2）说明行为
肢体动作和姿势
肢体动作和姿势(Body Movement and Gesture)
4. 触摸行为
触摸行为
触摸的正确运用
（二） 副语言(Para  Language)
 副语言(Para  Language)
副语言(Para  Language)
副语言
副语言的策略
 （三)人际距离(Interpersonal Distances)
人际距离
2.个人距离
4. 公众距离
影响人际距离的因素
（四）时间行为(Chromatics)
时间行为
（五）其他
11.3行为语言认知
一、眼睛动作“语言”
眼睛动作“语言”
二、眉毛动作“语言”
三、嘴巴动作“语言”
吸烟所传达的信息
四、腿部（下肢）动作“语言”
腿部（下肢）动作“语言”
五、上肢动作“语言”
上肢动作“语言”
握手
六、腰部动作“语言”
腰部动作“语言”
11.4常见形体语言的解析
2.手指
3.腿和脚
4.头部的摆动方式
四种最具影响的建立融洽关系的非语言行为
11.5形体暗示的辨析
开放式
封闭式
喜欢
不喜欢
自信
不自信
有权
无权
11.6 改进非语言沟通的技巧
1.与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯 
改进非语言沟通的技巧
11.7非语言沟通的现实应用
非语言沟通的现实应用
常用酒令
如何打招呼？
打招呼时的注意事项
递名片
如何安排座位
中餐就餐时应注意的要点
沟通是心与心的互通
案例分析
思考题

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