沟通概述      (ppt 37页)

主要内容
第一节  沟通概述     
第二节　正式沟通与非正式沟通      
第三节　沟通的改善    
第四节　听与说的艺术  

 

 

第九章    沟  通
第一节    沟通概述
一、沟通的含义
二、沟通过程 
三、沟通的种类 
四、沟通的作用
第二节    正式沟通与非正式沟通     
第三节    沟通的改善
一、沟通的障碍 
二、沟通的改善
第四节    听与说的艺术    
一、倾听的艺术 
二、说话的艺术

..............................