情绪、态度与工作满意度(ppt 29页)

主要内容
第一节  情绪与情绪管理
一、情绪与情感的区别
二、情绪与情感的分类
What are Emotions?
三、情绪劳动
Emotional Labor
Felt and 某公司ed emotions
Gender and Emotions
四、情感智力
管理者的情绪管理
第二节  工作态度的形成与改变
Attitudes
一、工作态度与工作效率
二、态度的形成
影响态度形成的主要因素
三、工作态度的改变
认知失调理论
Reducing Dissonance
平衡理论
第三节  工作满意度
员工—顾客—利润链模型
Job satisfaction
一、影响工作满意度的主要因素
What Determines Job Satisfaction? 
二、工作满意度与工作效率
三、自我效能感
自我效能感对工作选择的影响

 

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