沟通技巧与情商管理培训讲义(ppt 67页)

主要内容
沟通技巧与情商管理
第一讲    关于沟通
一  个定 义
如何保证信息的准确性
利用人际风格提升沟通效果
观察交际风格中的注意事项
练习—分析不同角色的交际风格
如何与不同风格的人交往
如何与不同风格的人交往
如果我们是其中一个，   那么我们要学会一句话
三个行为：说、听、问
不好的倾听习惯
听的五个层次：
问  题  举  例
设法打开对方的话匣子
第二讲：与下属沟通的技巧
1、正确传达命令意图
答案：
避免模糊语言
2、如何使部下积极接受令
二、激励部下的技巧
三、处理与部下的意见分歧
自检：
第三讲：与上司沟通的技巧
一、向上司请示汇报的程序
二、怎样设身处地与上级沟通
三、和上司探讨的技巧
四、受欢迎的员工六大特点
第四讲   商务沟通
电话礼仪要点
重要商务电话注意
特定情景下接听电话
如何挂断电话？
电子邮件基本礼仪
附加要点
第五讲：沟通的四个秘诀
人际沟通的秘诀之看图说话
人际交往的黄金法则
思考：
参考书目

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