出租车驾驶员培训资料(ppt 56页)

目录
汽车驾驶员职业道德建设的意义
汽车驾驶员职业道德建设的范畴
客运出租汽车驾驶员的职业道德规范
出租车汽车驾驶员生理健康与行车安全

 

 

出租车的定义
设施齐备
车容规范
仪容、举止规范
驾驶员对乘客负有的责任
用心服务从微笑开始
驾驶员的职业道德和社会公德
常见的服务投诉内容
拒载  
拒载的定性、处理
服务态度差
服务态度差的定性、处理
服务理念
绕道
绕道的定性、处理
不按规定使用计价器
不按规定使用计价器的定性、处理
中途甩客
中途甩客的定性、处理
拼客
拼客的定性、处理
找假钞
将车交予无服务资格证人员运营
不文明行车
处理流程
违 章 篇
长沙市城市公共客运出租汽车营业站点管理规定
“六站、一场、一店”是指火车站  南站  西站  东站  北站  火车  南站机场民航大酒店。
客运出租汽车驾驶员应自觉接受和服从营业站点管理人的管理，并遵守下列规定：
流程图
失物招领与好人好事
优质服务在这方面的体现为“四要”
严肃认真对待馈赠
安 全 篇
事故处理流程
交通事故处理
处理交通违法行为简易程序流程
处理电子警察记录的交通违法流程
文明创建，文明交通从我做起
出租车驾驶员文明创建五项标准
编后语

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