主管人员技能的培训(ppt 56页)

主要内容
Supervisory Skill Builders（4）主管人员技能的培训 ---课程之四
问题的主要起因（从何而来？）
讨论：您目前所面临的重大问题及其产生的原因（5-6个）
思考：如何解决部门内的那些问题？
小组解决问题的好处：
请注意：
小组解决问题的六步法则
小组解决问题
一、集思广益提出问题
集思广益的组织指导原则
二、优先解决首要问题
存在的问题
三、制定可行的解决方案
制定方案采取的步骤
四、征询方案的反馈意见
获取反馈意见后须考虑：
五、执行最佳解决方案
六、评估方案执行效果
小组解决问题的诀窍
二、冲突管理
什么是冲突？
真正的冲突
引起冲突的原因
有冲突到底好不好？
做好解决冲突的准备
有两名员工发生冲突了，主管说：
协调
练习成为一个成功的协调人
冲突结果？
管理冲突的方式
冲突的类型
解决员工之间的冲突
解决冲突四步骤
解决冲突的4步策略：
缓解情绪的技巧
对问题给予跟踪
减少难以相处之人负作用的诀窍
面对员工的抱怨
确保您的员工有正常的申诉渠道
 挑战！

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