导购基础与规范(ppt 98页)

第一节、导购基础
第二节、仪容仪表、着装篇
第三节、接待顾客
第四节、接打电话基本要求
第五节、日常工作

 

第三节、接待顾客
站好
接待顾客的基本状态
腰背挺直，神态自然
不要把双手交差抱在胸前
不要翘脚
不要乱晃乱动、挤眉弄眼、耸肩颤腿
不要坐或倚在家具上与顾客交谈
与顾客保持合适的心理距离或礼仪交谈距离
坐好
与顾客同坐介绍产品或签单时，要保持端正坐姿，双腿自然平行放好
不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方
无顾客时也要
坐好

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