IBM的ITIL企业培训管理资料(PPT 61页)

主要目录：
一、IT服务管理历史
二、ITIL基础
主要内容；
控制：严格控制IT部门关键的业务流程（例如控制软件的发布、IT资产的审核、客户问题的管理等)
评估：可以评估人员和流程的性能表现 (通过自动生成具有业务意义的管理信息)
集成：集成现有的、分散的管理流程 (通过集成，人员工作更加有效、更易于培训和控制)
规范化：管理流程的规范化 (规范化可以减少错误发生的可能，提升IT整体可用性)
自动化：自动化可以减少手工重复性操作的成本，提升对操作的控制性。
ITIL(IT Infrastructure Library)的目标是基于最佳经验，为企业提供IT服务管理的指导，由英国商务部OGC发布，被业界广泛采用，已成为IT服务管理的事实标准。
ITIL是管理科学在IT基础架构的应用，并以结构化方式编写成一套丛书。

 

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