有效沟通技巧课程演练(ppt 48页)

开始的话
1   人际交往的沟通风格
Dominant vs. Unassuming
Expansive vs. Contained
Communication Style Matrix
Social Styles Key Points
2    相互信任与设身处地
建立信任的能力
Ability for Trust Building
设身处地
Empathy
演练设身处地的能力
表露情感“目光接触联系”
3  改变与防卫
防卫行为
要改变现状，建立起相互的信任
4   灵活性化解冲突时的关键
Flexible People
Reducing Tension
题外话，备以后继续研究
Asking for Agreement
现阶段的关键要点
Supporting Your Presentation

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