医患沟通技巧课件(ppt 97页)

一、2012年我院发生医疗纠纷情况
二、其他医院医疗纠纷状况
三、医患沟通
2012年医疗争议处理情况
简 析
二、医患沟通
      医患沟通的重要性
调查显示：
医患关系
医患关系紧张不信任的表现
患者心态
医务人员心态
沟通内容
沟通方式----告知
沟通技巧
诊疗沟通
病重.病危病人的沟通
护理沟通
心理沟通技巧
书面沟通方式
医务人员的协调沟通
医德沟通
检验沟通的效果
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
学习…..告知法律依据
告知内容
小  结

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