酒店管理沟通培训(pdf 61页)

有效沟通的基本步骤
沟通过程中的思路
沟通的铁定三定律
沟通的总原则
沟通中的误区
争论中的原则技巧
说服别人的具体原则
一、下对上的沟通技巧
二、平行沟通技巧
三、上对下沟通技巧
沟通三要点
听的艺术
有效倾听包含的三个部分
有效倾听的作用
同理心倾听
什么是同理心
同理心训练
如何成为沟通的高手
人际沟通的十三把小飞刀
克服忧虑的万灵公式
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