高效沟通技巧提升训练(ppt 48页)

第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
2、沟通与协作的五大思维
3、沟通：鼓舞对方达成行动
4、沟通步骤：编码、解码、反馈
5、沟通的三种表现：
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
2、积极倾听:用词、语调和动作
3、有效的倾听技能
4、倾听的注意事项
第三章 沟通的策略
1、说对方想听的、听对方想说的
2、善用亲和力
3、同理心沟通
第四讲  纵向沟通
你的上司怎样看你
接受工作三个步骤
写下来，问清楚，说明白
复命：及时复命，让业绩不打折
学会倾听上级
链接：为什么我的建议没有采纳？
如何与下属沟通
如何提出你的批评
第五章 化冲突为双赢
如何处理冲突？
建设性冲突与破坏性冲突
竞赛还是共赢？
冲突解决的原则
如何达成“统一”？
第六章、有效的会议
有效会议要点
会议成员的责任
会议进行中的要领
缓解会议冲突
成功地主持会议
演说沟通
面部表情
姿式
手势
位置移动
目光交流
链接：演讲小技巧

 

 

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