沟通方法技巧与案例解析(ppt 31页)

一、有效沟通的条件
二、个体行为对沟通的影响
三、改善人际沟通的方法
回顾：领导及其影响力
案例分析：寝室作息时间的协调
沟通的重要性
本讲内容
有效沟通的条件
沟通的分类
案例中问题产生的原因分析
态度决定沟通行为
个性决定沟通方式
案例回顾
情绪影响信息接受
理解能力影响沟通效果
小结：个体行为对沟通的影响
　三、改善人际沟通的方法
了解你的沟通对象
倾听的艺术
沟通技巧：让别人乐意去做你所建议的事
有效沟通模拟——网型信息网络
沟通技巧：说服与拒绝
沟通技巧：与领导、同事处理好关系的原则
沟通是心与心的互通
总  结
课后小组作业：案例分析—为什么没有学习的积极性
案例分析

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