管理者与沟通学习要点概览(ppt 47页)

理解沟通
区分人际沟通与组织沟通.
详述沟通的功能.
人际沟通的过程
解释沟通过程的七个要素.
列出管理可以运用的沟通过程.
描述非语言沟通以及它如何发生.
解释人际间有效沟通的障碍以及如何克服它们.

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