面谈沟通技巧论述(ppt 48页)

面谈沟通技巧论述目录：
一、案例
二、沟通的主要方式
三、沟通的方式
四、重要启示
五、沟通所用的多种语言
六、沟通中常用的技巧
七、发问的技巧
八、常用问题的七种发问方式
九、一般性问题与特定性问题
十、开放性问题与封闭性问题
十一、发问的目的
十二、倾听的技巧
十三、非语言暗示的重要性
十四、非语言沟通
十五、沟通中的障碍
十六、沟通的四个特点
十七、有效沟通的四个原则
十八、有效沟通的基本技巧
十九、运用适当的语言
二十、很好地组织语言
二十一、有效沟通的基本技巧
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面谈沟通技巧论述内容提要：
沟通所用的多种语言：
书面语言
口头语言
肢体语言
成功的沟通是多种语言的协调运用
常用问题的七种发问方式：
根据提问的对象是否特定而提出的问题可以分为一般性问题与特定性问题。
根据回答问题的答案是否受到限制，可以分为开放性问题与封闭性问题。
根据提问者的意图，可以分为征询性问题、确认性问题、反问性问题
一般性问题与特定性问题：
一般性问题：在没有明确对方的意图时，通过一般性发问而带出特定性问题。例如：您想租/买什么要求的房子呢?
通过这个问题，了解对方租/买房子的目的或者用途，从而拟订推销方案。
特定性问题：围绕特定的对象而作出的提问，如海景楼还是闹市区楼盘?几房几厅?

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