班组长人际沟通技巧培训讲座(ppt 42页)

班组长人际沟通技巧培训讲座目录：
一、何谓人际关系？
二、“兵头将尾”班组长
三、何谓人际沟通？
四、人际沟通的原则
五、人际沟通技巧
六、沟通三要点
七、人和人的本性
八、赞同艺术
九、赞同艺术的根源
十、聆听的作用
十一、聆听者的障碍
十二、看的艺术
十三、巧妙影响别人
十四、下对上沟通技巧
十五、上对下沟通技巧
十六、电话沟通技巧
十七、争论中的原则技巧
十八、如何成为沟通高手
十九、人际沟通的十三把小飞刀

 

班组长人际沟通技巧培训讲座内容提要：
争论中的原则技巧：
强调立场一致，比强调差异更好；
强调有利于双方的条件；
先谈容易达成的共识；
把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；
用不同的方式谈同一内容
形成协议性条款

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