组织管理沟通知识讲义(ppt 198页)

组织管理沟通知识讲义目录：
第一讲：人际沟通与管理沟通
第二讲：组织内部管理沟通
第三讲：沟通策略与沟通技能
第四讲：冲突管理中的沟通
第五讲：有效的谈判
第六讲：危机管理中的沟通
第七章：会议管理
第八讲：有效演讲
第九章：经济管理文书写作
第十章：面谈

 

组织管理沟通知识讲义内容提要：
如何协调部门之间的关系
部门之间的关系在很大的程度上是部门领导人之间的关系。
在目标上、思想上、感情上和信息上加强沟通，取得共识，这是协调的基础。
提升目标，增强相互之间的依赖，强调合作。
维护适度冲突，提倡合理竞争。
什么是冲突：
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突与差异是否真实存在并没有关系。只要人们感觉到差异的存在，则冲突状态也就存在。冲突的两种极端情况是：一端为微妙、间接、高度控制的抵触状况；另一端为明显、公开的活动，如罢工、争斗、企业管理和战争。
冲突的定义：
冲突是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常会认为冲突不存在。
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