沟通的概念、模式与种类(ppt 55页)

沟通的概念、模式与种类目录：
一、沟通的概念和模式
二、沟通的种类
1、言语沟通
2、非言语沟通
3、单向沟通与双向沟通
4、正式沟通与非正式沟通
5、下行、上行和平行沟通
三、沟通障碍
四、有效沟通策略
五、如何与领导沟通
六、如何与下级沟通

 

沟通的概念、模式与种类内容提要：
沟通的种类-正式沟通：
正式沟通是按组织内规章制度所规定的沟通方式，经由组织结构而形成的沟通途径。
正式沟通内容是与组织活动直接相关的，如决策、生产经营计划、定期的生产、经营情况汇报等。
组织系统是正式沟通的主要渠道。
沟通的种类－－上行沟通：
上行沟通作用：
提供员工参与管理的机会；
减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；
营造民主式管理文化，提高企业创新能力；
缓解工作压力。

 

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