有效沟通技巧概述(ppt 45页)

有效沟通技巧概述目录：
第一节 沟通的本质
第二节 积极倾听
第三节 有效表达

 

有效沟通技巧概述内容提要：
沟通可以满足人的心灵需求
是社会性的动物，不能脱离其它个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。
如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。
沟通是取得理解与支持的法宝
理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通。
英国首相丘吉尔
美国总统罗斯福发表“炉边谈话”
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