赢得他人的沟通培训技巧(ppt 99页)

赢得他人的沟通培训技巧目录：
第一部分、能听会说
一、体验游戏：荒岛逃生
二、分组讨论：愉快相处的基础
三、聆听和回应训练
第二部分、合作而赢
一、体验游戏：红黑游戏
二、分组讨论：人际沟通相处之道
三、5种人际互动方式
四、提问式销售沟通技巧
第三部分、真理瞬间赢得客户
一、回顾自己的“感动一刻”
二、情感服务的概念
三、心态训练
四、化解客户不满的沟通技巧
第四部分、为绩效而沟通
一、我们绩效不理想的原因
二、一对一教练辅导模型
三、绩效管理教练技术介绍
四、学员现场教练实践

 

赢得他人的沟通培训技巧内容提要：
沟通技巧：角色转换沟通
当两人（夫妻）沟通的话题涉及到冲突领域时，轮流充当说话人和听话人，每3分钟调换一次身份。
当自己是说话人时做到：
简洁明了地说明自己的观点
尽量做到不抱怨、不骂人。不要谴责和抓住对方的失误不放。
只谈论你自己和你的经历。集中在你的想法和感觉上。
当你是听话者时，要做到：
全神贯注，以便能真正理解对方的感觉、看法和需要。
不要对对方说的任何话都持异议、争个不休或加以纠正。
为了澄清问题，你可以提问，但不要争吵和针锋相对。
说话人说完后，听话人在说之前要对说话人的内容进行概括，以确保自己理解对方说话的意思。
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