人际关系与沟通技巧(ppt 82页)

人际关系与沟通技巧目录：
第一章、人际关系的概念
第一节、人际关系的意义与重要
第二节、自我概念与人际关系
第二章、为什么人缘不好？——影响人际关系的因素
第一节、个人特质
第二节、表达能力与方式
第三节、生活环境与经验
第四节、立场与观念的差异
第三章、人际沟通的性质
第一节、人际沟通的意义
第二节、人际沟通的目的
第三节、人际沟通的能力
第四节、人际沟通的方式
第四章、倾听与同理心
第一节、倾听与同理心的意义
第二节、倾听的障碍与技巧
第三节、同理心的练习与增进
第五章、赞美与鼓励
第一节、赞美与鼓励的意义
第二节、赞美的限制与运用
第三节、鼓励的效用与态度
第六章、批评与说服
第一节、批评与说服的意义
第二节、如何接受批评与批评别人
第三节、说服的困难与技巧
第七章、人际冲突与情绪管理
第一节、人际冲突的意义与功能
第二节、人际冲突的运用与处理
第三节、情绪的调节与幽默感
第八章、建立圆融的人际关系
第一节、如何增进家人关系
第二节、两性尊重与婚姻教育
第三节、学习「做人」，广结善缘

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