某大厦员工基本培训手册(doc 32页)

某大厦员工基本培训手册目录：
一．投诉处理培训2
二．微笑服务培训3
三．物业管理保险制度4
四．安全保卫培训7
五．日常工作中处理实际情况的技巧11
六．仪容仪表培训15
七．优质服务培训18
八．员工管理培训21
九．对讲机使用及管理规定24
十．英语会话培训26
十一．服务文明用语五十句27
十二．服务忌语五十句
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