用户服务中心工程师岗位职责(doc 1页)

用户服务中心工程师岗位职责内容提要：
工作关系：
1．上级：用服中心经理
2．下级：无
3．内部联系：质管部、计供部、研发中心、财务部、制造部
4．外部联系：客户及区域经理
工作任务：
负责售前、售中技术支持和售后的技术服务，制定并实施专项活动计划，及时有效地解决客户的投诉问题。
工作职责：
1.应客户要求，负责产品的调试与验收；
2.负责客户投诉的处理；
3.相关专项活动计划与实施；
4.负责一般维护人员培训；
5.负责相关服务人员业务指导；
6.相关信息收集与反馈；
7.完成领导交办的其他工作。
考核内容（初定）：
1.客户满意度；
2.服务处理及时率；
3.服务处理有效性；
4.上级领导综合评价。
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