客户关系部欠费控制员岗位职责(doc 2页)

客户关系部欠费控制员岗位职责内容提要：
职位目的：
　　负责对全市欠费用户的过程控制、欠费催缴、回收欠费数据汇总以及对县市清欠工作指导和考核等工作。
应负职责
1、制度拟订。拟订清欠工作的具体措施、制度、流程和考核办法，报批后推行；收集清欠实施过程中的相关信息，及时修订和完善。
2、组织实施。根据制度和流程，全面实施清欠工作；检查、指导各县市清欠工作；加强与司法、清欠机构的合作和联系，提高清欠力度，确保清欠成效。
3、预警监控。做好客户的事先预警工作和事中挽留工作。
4、分析和改进。根据清欠回收取得的成效，按月进行统计分析，找出不足，提出改进措施，供领导参考。对组织不力、成效低下的县市分公司提出通报。
5、创新和提高。不断追求创新，力求在催缴具体举措上有新的突破。
6、加强学习、提升素质。加强对业务知识的学习和服务技能的培训，不断提高自身素质，提高客户的满意度。
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