客房服务中心文员岗位职责(doc 3页)

客房服务中心文员岗位职责内容提要：
职责与工作任务
职责一
职责表述：对客房所有IC卡及服务员工钥匙的管理
工作任务
1、监督客房服务员、领班按领用钥匙规定领还万能钥匙（IC卡）及楼层CLL机，并检查签字记录本，保管好服务员上交的更衣柜钥匙
2、每班次前后检查IC卡数量，发现问题立即向领班、主管报告
3、若接到IC卡失效的通知，立即向通知工程部有关人员进行鉴定并按规定填定“制卡申请单”重新制卡
职责二
职责表述：通知入住、退房、换房有关事宜
工作任务
1、接到前台接待员用电话通知服务中心入住的房号，记下对方工号，并报自己的工号，立即通知楼层服务员及该区域领班
2、在入住通知本上进行登记，包括日期、时间、房号、对方工号、本人工号
3、接到前台接待员用电话通知服务中心换房通知，了解换房的原因，并立即通知楼层服务员查房，并通知该区域领班，并告之换房原因
4、在入住登记本中记录换房有关信息，包括日期、时间、原房号、现房号、对方工号、本人工号，及换房原因简述
5、接到前台收银员退房通知，记下对方工号，并报自己工号，立即通知楼层服务员及该区域领班，通知时注意告之服务员是否有特殊信息，如有无租借物
6、在退房登记本上进行登记处，包括日期、时间、房号、对方工号、本人工号
职责三
职责表述：更改房态工作。 
工作任务
1、领班在检查完房间卫生、物品配备、设备情况后，电话通知服务中心文员该房间的状态，文员立即在电脑中进行更改，并在转房登记本中做好记录
2、对于走客房转为OK房直接在电脑中输入信息即可，若是维修房、洗寺毯或有其它原因的房间状态要在信息中注明原因
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