客房服务中心领班岗位职责(doc 3页)

客房服务中心领班岗位职责内容提要：
职责与工作任务
职责一
职责表述：对本部工作管理。
工作任务
职责二
职责表述：日常工作管理 
工作任务
1、建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施
2、填写服务中心物品需求领货单，定期领取，对服务中心物品、设备进行编号建档，定期核对
3、检查为客人提供特殊服务的物品数量和完好率
4、联系工程部，解决客房维修事项，建立工程维修档案。向客房楼层主管和工程部提供每项日维修房的房号
职责三
职责表述：重要、特殊事物处理
工作任务
1、接到有VIP客人的预订和到达通知后，立即组织人员进行准备工作；
2、负责VIP客人接待过程中的检查，监督和控制；
3、指导下属员工为客人提供规范化、个性化服务；
4、遇到下属或本人不能为客人提供及时服务时，应立即向主管报告或与有关部门联系；
5、与其他部门做好沟通协调工作。
..............................