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客房档案员岗位职责(doc 2页)

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岗位职责
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客房档案员岗位职责(doc 2页)内容简介

客房档案员岗位职责内容提要:
工作责任:
1.客房的基本资料档案保管。包括客户的名称、通信地址、电话、电传、传真、邮编、联系人等材料及有关内容。
2.客户到店的基本情况记载保管、包括到店的日期、次数、执行价格、住房消费记录及享受的礼遇等有关内容。
3.VIP客人的情况记载保管。
4.贵宾的个人基本资料保管如:姓名、性别、年龄、住址、护照号码、签证有效期等。
5.掌握收集客户档案的方法。并作好电脑储存,手工记录。
6.在日常经营活动中根据已经确定的客户范围、标准进行收集整理。
7.根据客户的变化,按上级指示定期进行整理,补充、撤销、分类、必要时可按等级进行划分。
8.做好与有关部门的横向联系,及时提供、收集、整理、客人入店的各种资料、数据、做到准确无误。
9.进行电脑输入,做输出结果记录,将每日登记单存档。
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