电话沟通技巧培训(ppt 49页)

电话沟通技巧培训目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
第四章  注重细节

 

电话沟通技巧培训内容提要：
电话沟通=明确流程+注重细节
明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南；
详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。
制定电话流程的标准：
以时间为划分标准；
以可操作性为基本原则；
是否考虑到流程使用者的实际情况；
是否提供了明确的步骤；
是否提供了每一步骤的质量标准；
是否有具有实效。
以细化、具体为基本要求。

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