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电话营销的岗位职责(doc 2页)

所属分类:
岗位职责
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电话营销,岗位职责
电话营销的岗位职责(doc 2页)内容简介
电话营销的岗位职责内容提要:
应负职责:
制度拟订。根据公司要求,拟订电话营销服务规范、制度、流程和考核办法,并及时修订和完善。
组织实施。根据制度和流程,全面指导电话营销工作;规划业务营销的类别;与相关部门及SP加强业务联系,努力提高成功率。
分析和改进。按月进行统计分析和服务业绩考核,找出不足,提出改进措施
创新和提高。不断追求服务创新,力求在具体举措上有新的突破。
用户资料收集。根据电话营销服务规范和营销业务类型,向计费部索取相关用户资料,导入营销系统中,并分配给指定的话力座席。
开户/销户。将营销成功用户数,按指定开户/销户流程及时做好开户/销户工作,并做好记录。
统计分析。按月进行营销业务的统计和分析工作,以及各话务员营销业务的统计工作,报综合管理员。
咨询和投诉处理。做好对来电用户的咨询和投诉处理工作。
组织并参加业务培训。组织电话营销人员的业务培训和考试工作。

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