人际交往心理与基本礼仪(ppt 20页)
人际交往心理与基本礼仪(ppt 20页)内容简介
人际交往心理与基本礼仪目录:
1、概念沟通
2、人际交往心理
3、基本礼仪
人际交往心理与基本礼仪内容提要:
概念沟通:我们的目的:
培养人际关系以便积极地工作
培养倾听技巧,提高创造力,达成工作与家庭的和谐需求,掌握工作变动和应变能力,提高使用电话技巧
培养人际关系,建立顾客的信心。
工作方法:
充分利用时间。平时要留意身边的每一件事,要做有心人。
有个好的榜样。
有责任心。
敏感度。要留意客人的需要,先人所知,给自己创造机会,找切入口。
有诚意,带出一种气氛。
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