沟通技巧专题培训(ppt 47页)

沟通技巧专题培训目录：
第一章  沟通的目的和原则
第二章  沟通方法与技巧

 

沟通技巧专题培训内容提要：
三个层次的沟通障碍：
1、倾听障碍
2、理解障碍
3、认同障碍
倾听的障碍：
影响听的各种客观障碍
噪音和嘈杂的环境
人太多
使用电话
方言
夹杂着外语的表述
身体状态不佳
对谈话者所谈话缺乏基本的了解

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