员工沟通技巧特别训练(ppt 32页)
员工沟通技巧特别训练(ppt 32页)内容简介
员工沟通技巧特别训练目录:
1、沟通的定义
2、沟通的七个步骤
3、沟通之窗
4、说话的原则
5、问的技巧
6、消极的身体语言
7、沟通中的9种致命过失
8、如何与上司沟通?
9、如何与同事沟通
10、如何与客户沟通
11、…………
员工沟通技巧特别训练内容提要:
无效沟通的后果:
事业损失 信誉损失 降低公司形象
失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低
自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快
士气低落 失去创造力 失去团队精神
高流失率 旷工
沟通的七个步骤:
1、产生意念:知己
2、转化为表达方式:知彼
3、传送:用适当的方式
4、接收:为对方的处境设想
5、领悟:细心聆听回应
6、接受:获得对方的承诺
7、行动:让对方按照自己的心愿做事
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