收银员基础知识与岗位描述(ppt 7页)

收银员基础知识与岗位描述目录：
一、  收银员岗位概述
二、  职业道德基本知识
三、  服务礼仪

 

收银员基础知识与岗位描述内容提要：
职业道德基本规范:
职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”20个字概括。
收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不讲”。
“五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调要柔和；用语要准确；要讲好普通话。
“四不讲”是：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无关的话。
收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。
“十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

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