五星级员工特别培训(ppt 40页)
五星级员工特别培训(ppt 40页)内容简介
五星级员工特别培训目录:
1、优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类
2、员工类型现场互动分析
3、如何端正工作心态
4、如何处理好上下左右工作关系
5、如何有效地沟通
6、如何客观地评自己
7、如何培养自己能力
8、自我提升计划和方法
9、主动积极心态
10、不断充实知识和技能
11、员工五大误区
12、怎样评价产品的质量
13、怎样评价人的质量
14、如何对待顾客?
15、………………
五星级员工特别培训内容提要:
员工类型现场互动分析:
自己属于那一类员工
谁来评估你属于那一类员工
用什么尺度标准评估你属于那一类员工
现场调查
如何端正工作心态:
如何树立顾客意识?
你真的把顾客当成上帝吗?
怎样分析体察顾客要求?
怎样满足顾客要求?
怎样对待处理顾客投诉?
如何客观地评自己:
老板给你打分
部门主管给你打分
协助同事给你打分
最重要的是学会自己给自己客观地打分
自己评估自己的方法
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