员工关系管理培训课程(ppt 69页)

员工关系管理培训课程目录：
1、员工管理的目的
2、员工关系管理包含要素
3、员工关系管理人员的部分主要工作描述
4、HR的素质模型
5、员工关系管理中部门经理与人力资源的分工
6、员工关系管理的关键技能和训练方法
7、员工投诉程序
8、员工的组织活动和协调
9、员工的信息管理
10、员工的内部沟通管理
12、沟通的冰山模式
13、沟通的漏斗
14、高效沟通的原则和宝典
15、MOTOROlA季度/年度沟通对话制度
16、加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
17、什么是创造性沟通
18、案例
19、员工的纪律管理
20、纪律处分方式
21、冲突的解决技术
22、经理作为冲突调停者的十种失败
23、解聘与相关的援助
24、辞退面试的步骤
25、辞退面试计划
26、离职面谈
27、临时性裁员的方法
28、合并（收购）的原则
29、提高员工工作满意度的10“C”
30、部门经理实用留人方法
31、如何判断问题员工
32、问题员工的表现形式
33、管理功高盖主的员工
34、针对服从者的管理
35、针对不服从者的管理
36、管理标新立异的员工
37、管理完美主义的员工
38、针对完美主义员工的管理
39、管理“闷葫芦型老黄牛”
40、针对“闷葫芦型老黄牛”
41、管理推诿责任的员工
42、管理“爱找茬”的员工
43、管理“光说不干”的员工
44、管理脾气暴躁的员工
45、管理消极悲观的员工
45、管理消极悲观的员工
46、如何对待“小人”
47、如何对付“小人”
48、掌握员工离职动向
49、如何与绩效不佳者面谈
50、淘汰管理
50、淘汰管理
51、如何具备同理心
52、学会倾听
52、学会倾听
53、培训

 

员工关系管理培训课程内容提要：
员工关系管理人员的基本工作内容：
劳动关系管理
员工组织的活动和协调
建立和推广企业文化和民主管理
加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻
及时接待处理员工申诉
为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务
及时处理各种意外事件
员工激励、奖励和惩罚
员工离职面谈及手续办理
员工关系培训的热点问题调研
公司内部各项活动后的调查、员工对活动的满意度
员工关系诊断和企业管理审计
部门经理的工作：
营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系
坚持贯彻劳动合同的各项条款
确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行
与人力资源部门一起参与劳资谈判
保持员工与经理之间的沟通渠道，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和表示不满

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