办公室文员要求及日常工作培训(ppt 101页)

办公室文员要求及日常工作培训目录：
第一章办公室文员的定义
第二章办公室文员的分类
第三章办公室文员的基本素质培训
第四章办公室内文员修养和职业道德的培训
第五章如何做好接待的准备工作
第六章一般来访者的接待方法
第七章文员茶点服务技巧
第八章接待重要客人的方法
第九章热情待客的技巧培训
第十章接听技巧的培训
第十一章打电话技巧培训
第十二章转接电话技巧培训
第十三章如何处理日常工作事务
第十四章办公文员速记能力培训
第十五章会议组织能力培训
第十六章文书基本拟写方法培训
第十七章传真机和复印机使用方法培训
第十八章计算机基本操作培训
第十九章公关与协调基本能力培训
第二十章文书如何与领导相处
第二十一章如何与同事相处
第二十二章文员如何与客户相处

 

办公室文员要求及日常工作培训内容提要：
一、办公室文员的定义：
在不同的公司，办公室文员员一职所负责的工作都有所不同。在通常情况下，办公室文员是负责文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）的工作。另外，有些公司的办公室文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。
二、办公室文员分类：
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案文员主要负现起草文件合同等文件. 档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
办公文员的形象要求  美好的外表，不仅令人赏心悦目，而且也使自己信心倍增。注重自己的外表形象，这其实是一个人自我意识的表现，说明他开始注意自己的价值，同时，这对别人也是一种尊重，是一种有礼貌、有教养的体现。     作为一名文员，假如你的衬衣领口总是雪白的，领带打得端端正正的，一身外套整洁而又合体，那么，抛开别的不谈，至少，你是个干净利落的、干练的人，这一点恐怕不会有人反对。相反，你的衣服老是穿得马马虎虎，颜色让人不太容易辨认，头发根本谈不上发型，皮鞋也难得擦一回，那么说你脏，恐怕就连你的朋友也不会替你辩解。     很难想象，一个连自己都不会收拾的，不干净的人，在工作中会井井有条，忙而不乱。因此，文员的形象好坏十分重要。以下从几方面来对文员作形象上的要求：

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