沟通技巧之同理心(ppt 52页)

沟通技巧之同理心目录：
1、企业案例
2、组织沟通规则
3、沟通的最高境界
4、有效沟通技巧——同理心
5、如何具备同理心

 

沟通技巧之同理心内容提要：
1、如何促进部门间有效沟通、协作 ？
2、如何解决上面难题？
解决方法：
1、采购部门能把各种原材料的采购周期公布出来；
2、库管严格发货制度；
3、财务部与制造部完善成本分配办法。
抱怨产生原因可能有两个：部门的责任心不够或部门间的沟通不畅。
组织沟通规则：
指挥统一，有序沟通。
沟通要充分，决定要服从。
听完再说，有问必答。
尽量文字依据，减少口头传递。
可越级沟通，忌越级管理。
不要说时不听，不要没听清就去做。
对事不对人。重复出错时，可能是“路”有问题。
先解决问题，再讨论对错。

 

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