酒店大堂副理岗位职责(doc 2页)

酒店大堂副理岗位职责内容提要：
岗位职责：
1、提供高效，优质的服务。
2、检查房间的使用情况，特别是对那些有特殊要求的客人和VIP客人，与前台保持紧密的联系，处理好当天所有团队与散客的到店情况。
3、协助前台欢迎VIP到店，并陪同VIP在房间登记。
4、在适当的时候给客人的投诉以合理的解释和反馈。
5、在处理紧急事件时，起到关键性的作用。
6、把酒店内所有发生的事情记在大堂副理LOG BOOK上，提供给酒店管理层一个清晰、准确的信息，通过检查大堂副理的LOG BOOK来了解酒店发生的情况。
7、在节假日或办公室休息的情况下，根据酒店的相关政策处理客人的信贷事宜。
8、检查监督所有前厅部员工的工作表现。
9、熟悉所有酒店的相关信息和政策，同时了解我们酒店目前的销售，促销信息。
10、参加前厅部每天的早会,并告知前厅部经理有关客人的投诉或其它重要事情,在必要时,将一些特殊的重要的事情整理成文，交于酒店管理层/总经理做以参考。

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