有效沟通的管理与障碍(doc 12页)

有效沟通的管理与障碍目录：
1、参与
2、交流
3、交流的手段
4、有效沟通的障碍
5、有效沟通的管理

 

有效沟通的管理与障碍内容提要：
人力资源管理的哈佛模式认为，在做出决策时，组织应考虑多个利益团体，包括股东、客户、雇员和工会。理由是如果雇员和工会能够参与决策过程，他们对所作决策就会有更多“主人翁感”，在实施过程中就会有更多责任心。当工人在确定工作目标时贡献了想法，在随后的操作中就会更有干劲。参与是人力资源管理方式的一个重要方面，有助于提高员工的责任感。
员工参与可以分为协商性和代表性两种。协商性参与能鼓励员工发表意见并给予他们这种机会，但管理层保留着做最后决定的权力。代表性参与则更进了一步，它使工人能参与决策，而这种权力过去是管理层的特权。
谈到集权化管理，特别是存在极端行为的环境，有些人认为这与强硬管理相同，如果在特定企业文化中能取得良好经营业绩，那么还是可取的。其他人则认为很难在这种管理与暴政之间划清界限。
交流是组织可以采用的一种方法，使管理层和员工对组织内部的有关事宜保持必要的了解。同事，员工也应知道组织对他们有何种业绩期望，公司战略方针的可能变化会对他们的工作产生何种影响。还有一点很重要，即组织要为员工与管理层的交流创造条件，从而了解到员工对与之相关的计划的反映，或是有机会提出应对计划。良好的交流是组织的生命线，它将帮助员工更多的参与组织决策，在此过程中加强员工对组织的认同，进而提高其业绩。
有效的交流涉及到管理人员与下属之间保持信息的双向交换。为此，应牢记以下步骤：
（1） 对要交换的信息有清楚的认识；
（2） 要传递的想法应可能以接收者的语言方式加以交换；
（3） 选择最适当的交流媒介。必要时考虑建立信息传递的“多重通道”。以保证信息传递的通畅、可靠。
（4） 确保信息送到接收人手中，但应认识到，在最终的分析中，把握信息内涵是接收者的责任；
（5） 确保让接收者了解信息中最终要传递的含义。这一要求在建有双向交流体系的场合中，更有可能达到；
（6） 如果需要知道反馈意见，则应监测接收者对传递的信息的反应；

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