危机管理与有效沟通培训讲座(ppt 37页)

危机管理与有效沟通培训讲座目录：
1、破冰活动：情感心理测试
2、导论：突发事件是什么？
3、有效沟通五原理
4、“沟通来自需要”
5、沟通的漏斗理论
6、一切从心开始
7、有效沟通小结：善“听”为王

 

危机管理与有效沟通培训讲座内容提要：
冲突发生时如何驾驭自己的情绪？
（1）情绪失控三要素：
利益冲突——认知偏差——行为先导
（2）冲突的化解的关键——情绪调适：
a.控制自己的情绪；
b.控制对方的情绪；
c.解决问题（往往最容易）
（3）控制情绪关键——控制肢体语言：
远离现场；反动作。
在实际沟通中，彼此认同直达心灵取决于一个人的“心”（态度）：
将心比心
肯花时间
宽容待人
赞美别人

 

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