飞利浦高级经理内部培训教材(ppt 111页)

飞利浦高级经理内部培训教材目录：
管理高尔夫实战训练
步骤1.1  打小报告
步骤2.1  重大过失
步骤3.1  特别请求
步骤4.1  请调部门
步骤5.1  烫手山芋
步骤6.1  赞美部属
步骤7.1  经常请假
步骤8.1  滥用德意
步骤9.1  事态严重
步骤10.1  上司要求
步骤1.1  新人流动
步骤2.1  热爱足球
步骤3.1  绩效评估
步骤4.1  绩效评估
步骤5.1  要求加班
步骤6.1  培育人才
步骤7.1  固执己见
步骤8.1  石沉大海
步骤9.1  奖励传闻
步骤10.1  自请处分
步骤1.1  越级指挥
步骤2.1  补充报告
步骤3.1  夹心饼干
步骤4.1  数据不足
步骤5.1  外行领导
步骤6.1  部属升迁
步骤7.1  职务代理
步骤8.1  石沉大海
步骤9.1  奖励传闻
步骤10.1  自请处分

飞利浦高级经理内部培训教材内容提要：
管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策：
1、主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」？
2、主管应如何「处理部属的过失行为」？
3、主管应如何「处理部属的特别请求」？
4、主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」？
5、主管应如何「执行一项新政策」？
6、主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」？
7、主管应如何「处理员工出勤不良的情形」？
8、主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用德意的行为」？
9、主管应如何「处理严重问题员工」？
10、主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」？
一、面对打小报告,说你是非的部属
1、以「不听来听,不察来察」。
2、好的部属“死谏”绝不只一次。
3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。
4、对你有利的，利用小报告。
5、对你不利的， 阻止小报告。
6、先不露声色， 以免上当。
7、明察秋毫， 以免伤及无辜。
8、最后再感谢好意也不迟。
二、如何处理部属过失行为
1、让部属自己说清楚。
2、不贰过原因最重要。
3、斥责，怒骂要在部属认错之后。
4、避免自己先动怒。
5、避免扯旧帐，对事不对人。
6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。
7、给部属良性的教训与惩罚。
8、保持部属的自尊。
三、如何应付部属特别请求?
1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗?
2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。
3、下不为例的事情经常屡见不爽。
4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。
5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。
6、不要做一个「 天塌下来,有我顶的主管」 。

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