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MKXZ咨询顾问必备宝典-沟通(ppt 46页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
咨询顾问必备,沟通
MKXZ咨询顾问必备宝典-沟通(ppt 46页)内容简介

MKXZ咨询顾问必备宝典-沟通目录:
总揽:管理沟通的概念、原理与策略
起点:自我沟通与一对一沟通
难点:群体沟通
重点:组织内与组织外沟通

 

MKXZ咨询顾问必备宝典-沟通内容提要:
INFORMATION SOURCES (WHO);
AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT);
COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM);
ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL);
INFORMATION;
MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.);
FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL
仅要意识听众的观点和期望,还应考虑听众的感情。
建议:
(1) 真诚、机智、周到;
(2) 以尊重人的语气表达;
(3) 选择非歧视性表达
(4) 对下级:平等、信任,要有一颗平常心
背景:有许多人抱怨,刚添孩子时,接二连三地接到给孩子买保险的电话,而且很多业务员上门推销保险(包括教育险、人身保险等)。搞得家里应接不暇,后来不管什么业务员如何联系,干脆一律回答:买了!一次,我算了一下帐,所有保险到一定年限(如18年)的实际回报,远不如存银行合算。于是,当业务员上门,我就拿出计算器帮他们算帐。
问题:如果我现在尚没有给孩子买保险,你准备如何说服我购买?你认为要说服顾客的关键是什么?


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