有效沟通技巧培训(ppt 63页)

有效沟通技巧培训目录：
一、什么是沟通
二、有效沟通过程
三、有效沟通的基本点
四、怎样进行上下沟通

有效沟通技巧培训内容提要：
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、
指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。
高效沟通三原则：
谈论行为不谈论个性
举例：疑邻偷斧
语言明确
让对方能听懂：领导表扬下属/秀才买柴
不能产生歧义：服务员与顾客
积极聆听
沟通失败原因：
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达，没有注重倾听
没有完全理解对方的话，以至询问不当
时间不够
不良情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

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