有效沟通协调及冲突管理(ppt 48页)

有效沟通协调及冲突管理目录：
1、沟通的意义
2、沟通的四大目的
3、沟通的三种方式
4、沟通与人际关系的建立
5、有效沟通的步骤
6、有效的影响技巧
7、有效的倾听
8、沟通的方向
9、下对上沟通技巧
10、平行沟通技巧
11、上对下沟通技巧
12、总结

有效沟通协调及冲突管理内容提要：
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受
沟通的人,获致思想上的瞭解.
沟通的四大目的：
1.说明事物  (信息表达)
2.表达情感
表露观感 流露感情 產生感应
3.建立关系
暗示情分 友善(不友善) 建立关系
4.进行企图
透过关系 明(暗)说 达成目标
有效沟通的步骤：
了解你要说些什麼.(5W2H)
了解你的对象.
引起对方的注意.
确定对方了解你的意思.
让对方记忆永存.
不时要求回馈.
付诸行动.

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