高效沟通和员工冲突管理讲义(ppt 50页)

高效沟通和员工冲突管理讲义目录：
第一讲：认识冲突
第二讲：冲突的利弊
第三讲：冲突的处理方法
第四讲：沟通的目的和问题
第五讲：沟通的障碍
第六讲：沟通的方法与技巧

高效沟通和员工冲突管理讲义内容提要：
管理沟通的重要意义：
1.通过沟通收集信息，是确立正确管理决策的前提条件。
2.通过沟通，了解下属。
3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁。
沟通过程的组成：
1.信息发布者（信源；沟通主体）
2.信息
3.编码
4.通道（信道，媒介）
5.解码
6.信息接收者（信宿；沟通客体）
7.反馈
沟通的分类：
1.按组织系统划分：
正式沟通与非正式沟通
2.按信息传播的方向划分：
上行沟通、下行沟通、平行沟通、越级沟通
3.按沟通网络的基本形式划分：
正式组织有：链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通
非正式组织有：单线型、传播流言型、概率型、群型
4.按传播媒介的形式划分：
口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介

..............................