某酒店新员工入职培训(ppt 44页)

某酒店新员工入职培训目录：
1、培训目标、日程
2、总经理致欢迎词
3、品牌
4、酒店关爱宾客服务计划
5、服务标准
6、酒店信息介绍及参观酒店
7、人事福利
8、.........................

 

 

某酒店新员工入职培训内容提要：
酒店的主要部门：
Front Office  前台
House Keeping 管家部
Engineering 工程部
Food & Beverage  餐饮部
Sales & Marketing  市场销售部
Finance  财务部
Human Recourses  人力资源部
Security & Safety  保安部 
Objectives目的：
List the important elements in the definition of a brand列出品牌定义的几个重要组成部分
Describe the unique characteristics of the Hotel brand描述酒店品牌的独特性
Describe the three links of the Service-Profit Chain and their impact描述服务利润关系链中三个环节

 

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